Questions fréquentes

  Délais de livraison.

Lorsque vous passez commande, nos artisans commencent la production de celle-ci immédiatement.
En fonction du produit, les délais de production sont changeants, mais ils n'excèdent jamais 22 jours.
Immédiatement après avoir été finalisé, l'article est expédié et son délais de transit postal prend 2 à 3 jours.
On peut donc affirmer que les délais de réception après votre passage en caisse varient entre 9 et 25 jours.
Si quelques jours supplémentaires se sont écoulés, pas de panique, il arrive parfois que les sociétés de transport aient un peu de retard ou bien que nous ayons un nombre important de commandes.
En revanche, si vous n'avez aucune nouvelle de votre commande après une trentaine de jours, contactez nous. (contact.stratos.pris@gmail.com).
Le SAV se chargera d'éclaircir la situation avec vous.
Nous livrons dans toute l'Europe.

 Frais concernant le transit et la douane.

En plus des frais de livraison appliqués par notre site, des frais de douane peuvent parfois s'appliquer.
C'est vous qui devez prendre en charge ces frais de douanes, qui varient selon le pays et la région.
Il est très rare qu'une telle situation se présente, mais c'est parfois le cas.

 En cas d'absence lors de la livraison.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur déposera le ou les articles dans votre boîte aux lettres si les dimensions le permettent.
Dans le cas contraire, le livreur le déposera chez un voisin, ou en point relais.
Si le colis est placé en point relais, vous en serez notifié par mail ainsi que par un message dans votre boîte aux lettres.

 Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Si vous avez entré une mauvaise adresse lors de votre passage à la caisse, envoyez un email à contact@stratosparis.com
Expliquez votre situation dans votre mail, en ajoutant la bonne adresse de livraison complète, ainsi que votre numéro de commande et votre nom. Nos conseillers se chargeront de vous au plus vite.

Retour de produit.

Si lors de la réception de votre commande, vous rencontrez un problème de qualité, ou que le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner.
Ainsi vous pourrez bénéficier d'un échange ou vous faire rembourser.
Pour entamer cette procédure, il vous faudra envoyer un email à contact@stratosparis.com
Dans cet email, vous préciserez la raison du retour, votre nom et votre numéro de commande.
Nos conseillers vous prendront en charge et vous accompagneront dans le déroulement de la procédure.

Sachez que certains produits sur-mesure ne sont pas échangeables ou remboursables, (uniquement si vous êtes responsable de la prise de mesures.)